Szolgáltatásfolyamat biztonság- és kockázatmenedzsment

Óbudai Egyetem

Biztonságtudományi Doktori Iskola

Kelemen-Erdős Anikó

katonai műszaki tudományok

A tercier szektor hozzájárulása a nemzetgazdaságok teljesítményéhez, fejlődéséhez jelentős. Makro- és mikrogazdasági megközelítésben a szolgáltatási folyamat kockázati és biztonsági tényezői befolyásolják a szolgáltatás teljesítést, mely meghatározza a fogyasztók értékítéletét, elégedettségét, lojalitását, és visszahat a szolgáltató eredményességére is. Ennek alapján kiemelkedő a kockázati és biztonsági tényezők azonosítása annak érdekében, hogy a szolgáltatás specifikumaiból és egyéb tényezőkből eredő bizonytalanságok csökkenthetők legyenek.
A kutatás célja a szolgáltatásfolyamat multidiszciplináris megközelítésben történő modellezése. A szolgáltatások számos szabadon választható vetülete vizsgálható, melyek közül a kutatás szempontjából elsősorban a kereskedelem és a turizmus, valamint a közszolgáltatások, így az egészségügy, oktatás, közösségi közlekedés területe emelhető ki. A kutatás többféle nézőpontot is alkalmazhat, a szabályozó állami, illetve kormányzati, a szolgáltató, valamint a fogyasztó szemszögéből is azonosíthatók azok a sarokpontok, tényezők, melyek befolyásolják a szolgáltatásteljesítményt. Ezen a területen számos alapvető modell használata terjedt el mind az akadémiai, mind a gyakorlati alkalmazásokban. A jelölt feladata ezen modellek továbbfejlesztési lehetőségeinek elemzése, újabb modell építése.

2 fő

Óbudai Egyetem Bánki Donát Gépész és Biztonságtechnikai Mérnöki Kar - 1081 Budapest, Népszíngház u. 8.

2022-01-31

angol B2

angol C1