Thesis supervisor: Vivien Surman
Location of studies (in Hungarian): 1117 Budapest, Magyar tudósok körútja 2. Q building A wing Abbreviation of location of studies: BMEQA
Description of the research topic:
Napjaink felgyorsult, dinamikus üzleti világában a szolgáltatásminőség fenntartását szolgáló hatékony menedzsmentfolyamatok kulcsfontosságúak a versenyképesség fenntartásához és a vevők elégedettségének folyamatos biztosításához. A kutatás célja, hogy áttekintést nyújtson a szolgáltatásminőség fenntartásának kihívásairól és azok válaszfolyamatairól, modellezve a kapcsolódó döntések mögött meghúzódó információ hálózatot. A kutatás kiemeli a szakirodalomban fellelhető szolgáltatásminőség-modellek relevanciáját és validitását a 21. századi fogyasztói szokások figyelembe vétele mellett.
Required language skills: english Number of students who can be accepted: 1